SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Za storitve prevoza potnikov in organizacijo prevozov

1. Uvodne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice, obveznosti in odgovornosti med podjetjem VRANKAR – BUS d.o.o. in naročniki oziroma potniki pri izvajanju storitev prevoza potnikov ter organizaciji prevozov.

VRANKAR – BUS d.o.o. izvaja storitve cestnega prevoza potnikov z lastnimi vozili oziroma organizira izvedbo prevoza z zunanjimi preverjenimi pogodbenimi prevozniki, kadar je to dogovorjeno, potrebno ali organizacijsko ustrezno.

Ti splošni pogoji se uporabljajo za občasne prevoze, naročene prevoze, pogodbene prevoze in druge storitve prevoza potnikov, razen če je s posebno pogodbo ali ponudbo pisno dogovorjeno drugače.

Ti splošni pogoji ne urejajo turističnih aranžmajev, paketnih potovanj ali drugih agencijskih storitev, ki jih izvaja drugo podjetje ali drug organizator potovanja. Če je posamezna storitev del turističnega aranžmaja ali paketnega potovanja, se za ta del uporabljajo posebni pogoji organizatorja potovanja.

2. Definicije pojmov

V teh splošnih pogojih imajo posamezni izrazi naslednji pomen:

Podjetje / prevoznik pomeni VRANKAR – BUS d.o.o., kadar nastopa kot izvajalec prevoza potnikov z lastnimi vozili.

Organizator prevoza pomeni VRANKAR – BUS d.o.o., kadar za naročnika organizira izvedbo prevoza z zunanjim pogodbenim prevoznikom.

Zunanji pogodbeni prevoznik pomeni ustrezno registriranega in licenciranega prevoznika, ki na podlagi dogovora z VRANKAR – BUS d.o.o. izvede prevoz potnikov.

Naročnik pomeni fizično ali pravno osebo, ki naroči storitev prevoza oziroma organizacijo prevoza.

Potnik pomeni osebo, ki uporablja storitev prevoza.

Ponudba pomeni pisno ponudbo, poslano po elektronski pošti, v PDF dokumentu, preko spletnega obrazca ali na drug pisno sledljiv način.

Prevozno naročilo pomeni potrjeno ponudbo oziroma drug pisni dogovor, ki določa bistvene elemente prevoza: datum, relacijo, časovnico, število oseb, vozilo, ceno in posebne pogoje izvedbe.

Prevoz pomeni dogovorjeno storitev prevoza potnikov po določeni relaciji oziroma programu.

3. Ponudbe, naročila in potrditev prevoza

Naročnik lahko povpraševanje odda po elektronski pošti, telefonu, preko spletnega obrazca, osebno ali na drug običajen komunikacijski način.

Za pripravo zanesljive ponudbe mora naročnik posredovati vse bistvene podatke za izvedbo prevoza, zlasti:

datum prevoza,
uro in kraj odhoda,
cilj oziroma program prevoza,
predvideno uro povratka ali zaključka,
število potnikov,
morebitno prtljago,
posebne potrebe potnikov,
kontaktno osebo naročnika,
posebne zahteve glede vozila ali izvedbe.

Ponudba je informativna oziroma zavezujoča le v obsegu in pod pogoji, ki so v njej izrecno navedeni.

Prevoz je potrjen šele, ko so izpolnjeni naslednji pogoji:

naročnik pisno potrdi ponudbo,
VRANKAR – BUS d.o.o. pisno potrdi sprejem naročila,
je potrjena razpoložljivost vozila oziroma zunanjega pogodbenega prevoznika,
so dogovorjeni morebitni plačilni pogoji oziroma je izvedeno zahtevano predplačilo, če je predplačilo pogoj za potrditev.

Dokler naročilo ni pisno potrjeno s strani VRANKAR – BUS d.o.o., podjetje ne jamči razpoložljivosti vozila, voznika ali zunanjega izvajalca.

Ponudba velja do roka, navedenega v ponudbi, oziroma ob trenutno razpoložljivih kapacitetah. Če v ponudbi rok veljavnosti ni določen, ponudba velja največ 5 dni od datuma izdaje oziroma do zapolnitve razpoložljivih kapacitet.

4. Izvedba prevoza z lastnimi vozili ali zunanjimi pogodbenimi prevozniki

VRANKAR – BUS d.o.o. lahko prevoz izvede:

z lastnimi vozili in svojimi vozniki,
z zunanjim preverjenim pogodbenim prevoznikom,
v kombinaciji lastne izvedbe in izvedbe zunanjega pogodbenega prevoznika.

Če prevoz izvede zunanji pogodbeni prevoznik, je naročnik o tem praviloma seznanjen v ponudbi oziroma pred izvedbo prevoza.

Kadar VRANKAR – BUS d.o.o. organizira prevoz z zunanjim pogodbenim prevoznikom, podjetje vodi komunikacijo, koordinacijo in organizacijo dogovorjene izvedbe, dejansko izvedbo prevoza pa opravi zunanji pogodbeni prevoznik v skladu z veljavnimi predpisi in svojimi zakonskimi obveznostmi.

Zunanji pogodbeni prevoznik mora imeti ustrezna dovoljenja, licence, zavarovanja in druge pogoje za zakonito izvajanje prevoza potnikov.

Naročnik se strinja, da se lahko prevoz izvede z zunanjim pogodbenim prevoznikom, kadar je to navedeno v ponudbi, dogovorjeno z naročnikom ali potrebno zaradi zagotovitve izvedbe prevoza.

5. Cena, vključeni stroški in dodatni stroški

Cena prevoza je določena v ponudbi oziroma prevoznem naročilu.

Če ni izrecno dogovorjeno drugače, cena vključuje:

prevoz po dogovorjeni relaciji oziroma programu,
voznika,
uporabo dogovorjenega vozila ali ustreznega nadomestnega vozila,
osnovno organizacijo in koordinacijo prevoza,
stroške, ki so izrecno navedeni kot vključeni v ponudbo,
DDV, kadar je obračunan v skladu z veljavno zakonodajo.

Cena ne vključuje, razen če je v ponudbi izrecno navedeno drugače:

dodatnih relacij,
sprememb programa,
dodatnega čakanja,
parkirnin,
dovolilnic,
cestnin in cestnih taks, če niso vnaprej vključene,
vstopnin,
stroškov nastanitve in prehrane voznika pri večdnevnih prevozih,
dodatnih stroškov zaradi zamude ali sprememb s strani naročnika,
izrednega čiščenja,
škode, povzročene na vozilu,
drugih stroškov, ki niso bili znani ob pripravi ponudbe.

Vsaka sprememba dogovorjene relacije, časovnice, trajanja, števila potnikov, programa ali drugih bistvenih elementov prevoza lahko vpliva na ceno. VRANKAR – BUS d.o.o. si v takem primeru pridržuje pravico do uskladitve cene oziroma obračuna dodatnih stroškov.

6. Plačilni pogoji

Plačilni pogoji so določeni v ponudbi, pogodbi, naročilnici ali računu.

VRANKAR – BUS d.o.o. lahko za potrditev naročila zahteva predplačilo, zlasti pri:

večjih prevozih,
večdnevnih prevozih,
prevozih v tujino,
posredovanih prevozih z zunanjimi pogodbenimi prevozniki,
novih naročnikih,
prevozih z večjim izvedbenim tveganjem.

Če naročnik zahtevanega predplačila ne poravna v dogovorjenem roku, se šteje, da prevoz ni potrjen, razen če se stranki pisno dogovorita drugače.

V primeru zamude s plačilom si VRANKAR – BUS d.o.o. pridržuje pravico obračunati zakonske zamudne obresti in stroške izterjave.

Pri pravnih osebah in javnih naročnikih se lahko plačilo izvede na podlagi izdanega računa oziroma e-računa v dogovorjenem plačilnem roku.

7. Spremembe naročila

Naročnik mora vsako spremembo prevoza sporočiti čim prej in v pisni obliki.

Spremembe so možne le ob predhodni potrditvi VRANKAR – BUS d.o.o. oziroma zunanjega pogodbenega prevoznika, kadar prevoz izvaja zunanji izvajalec.

Za spremembo se šteje zlasti:

sprememba ure odhoda,
sprememba relacije,
dodaten postanek,
sprememba kraja odhoda ali povratka,
podaljšanje trajanja prevoza,
povečanje števila potnikov,
sprememba tipa vozila,
sprememba programa,
dodatno čakanje.

Če sprememba povzroči dodatne stroške, se ti zaračunajo naročniku.

VRANKAR – BUS d.o.o. lahko zavrne spremembo, če ta ni izvedljiva, če bi pomenila kršitev zakonodaje, če bi vplivala na varnost potnikov ali če bi nesorazmerno posegla v razpoložljivost vozila, voznika ali zunanjega izvajalca.

8. Odpoved prevoza s strani naročnika

Naročnik lahko prevoz odpove s pisnim obvestilom.

Če v ponudbi, pogodbi ali naročilnici ni določeno drugače, se pri odpovedi prevoza s strani naročnika obračunajo naslednji odpovedni stroški:

odpoved več kot 8 dni pred prevozom: do 5 % vrednosti ponudbe oziroma najmanj administrativni stroški,
odpoved od 8 dni do 72 ur pred začetkom prevoza: 30 % vrednosti ponudbe,
odpoved od 72 ur do 24 ur pred začetkom prevoza: 50 % vrednosti ponudbe,
odpoved manj kot 24 ur pred začetkom prevoza: 100 % vrednosti ponudbe.

Pri prevozih, kjer so že nastali posebni stroški, stroški zunanjih izvajalcev, rezervacije, predplačila ali drugi nepovratni stroški, je naročnik dolžan povrniti tudi te stroške, če presegajo zgoraj navedene odpovedne stroške.

Pri posredovanih prevozih z zunanjim pogodbenim prevoznikom se lahko uporabljajo tudi strožji odpovedni pogoji zunanjega izvajalca, če so bili naročniku sporočeni v ponudbi ali ob potrditvi naročila.

9. Odpoved ali sprememba prevoza s strani VRANKAR – BUS d.o.o.

VRANKAR – BUS d.o.o. si pridržuje pravico do odpovedi ali spremembe prevoza v primeru:

višje sile,
izrednih vremenskih razmer,
prometnih nesreč,
zapor cest,
okvare vozila,
bolezni voznika,
varnostnih tveganj,
neplačila naročnika,
nepopolnih ali napačnih podatkov naročnika,
drugih nepredvidljivih okoliščin, ki preprečujejo varno ali zakonito izvedbo prevoza.

V primeru nezmožnosti izvedbe si bo VRANKAR – BUS d.o.o. prizadeval zagotoviti nadomestno vozilo, nadomestnega voznika ali zunanjega pogodbenega prevoznika, kadar je to mogoče in smiselno.

Če izvedba kljub temu ni mogoča, naročniku pripada vračilo že plačanega zneska za neizvedeni del storitve, razen če so nastali stroški, ki jih po teh pogojih nosi naročnik.

VRANKAR – BUS d.o.o. ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi okoliščin, na katere nima vpliva in jih ni bilo mogoče preprečiti, se jim izogniti ali jih odvrniti.

10. Obveznosti naročnika

Naročnik je dolžan:

posredovati točne, popolne in pravočasne podatke za izvedbo prevoza,
zagotoviti kontaktno osebo, dosegljivo na dan prevoza,
zagotoviti, da potniki spoštujejo navodila voznika,
spoštovati dogovorjen program in časovnico,
pravočasno obvestiti podjetje o vseh spremembah,
opozoriti na posebne potrebe potnikov,
opozoriti na morebitna varnostna tveganja,
poravnati dogovorjeno ceno in morebitne dodatne stroške,
povrniti škodo, ki jo povzročijo potniki.

Naročnik odgovarja za ravnanje potnikov, kadar nastopa kot organizator skupine oziroma naročnik prevoza za tretje osebe.

11. Obveznosti potnikov

Potniki morajo med prevozom spoštovati navodila voznika in varnostne predpise. Potniki ne smejo:

ogrožati voznika, drugih potnikov ali varnosti prometa,
poškodovati ali onesnažiti vozila,
kaditi v vozilu,
uživati alkohola ali drugih snovi v nasprotju z navodili prevoznika,
vnašati nevarnih, vnetljivih, eksplozivnih, korozivnih, kužnih, strupenih ali drugih prepovedanih snovi,
vnašati predmetov, katerih prevoz je prepovedan z zakonom,
ravnati v nasprotju z javnim redom in mirom.

Voznik lahko zavrne vstop potniku oziroma zahteva, da potnik zapusti vozilo, če:

kaže vidne znake opitosti ali vpliva mamil oziroma drugih psihoaktivnih snovi,
s svojim vedenjem ogroža varnost,
je njegova obleka ali prtljaga tako umazana, da lahko povzroči škodo ali umaže vozilo,
ima pri sebi nevarne ali prepovedane predmete,
ne spoštuje navodil voznika,
obstaja utemeljeno tveganje za varnost ali red v vozilu.

V takem primeru naročnik oziroma potnik ni upravičen do povračila škode ali znižanja cene, če je ukrep posledica ravnanja potnika.

12. Čas vožnje, počitki voznikov in zakonitost izvedbe

Naročnik se zavezuje, da bo program prevoza načrtovan in izveden skladno z veljavno zakonodajo o časih vožnje, odmorih in počitkih voznikov.

Naročnik mora upoštevati, da imajo vozniki zakonsko določene omejitve glede dnevnega časa vožnje, delovnega časa, odmorov in počitkov. Pri načrtovanju programa se upošteva tudi čas dostave vozila do odhodnega mesta in povratka vozila po končanem prevozu.

Brez predhodne potrditve VRANKAR – BUS d.o.o. oziroma zunanjega pogodbenega prevoznika spremembe programa med izvedbo niso možne, če bi vplivale na zakonitost, varnost ali izvedljivost prevoza.

Če naročnik zahteva spremembo, zaradi katere nastanejo dodatni stroški, dodatni kilometri, dodatni voznik, dodatna nočitev, dodatni počitek, cestnine, takse, globe ali drugi stroški, jih je dolžan v celoti poravnati.

VRANKAR – BUS d.o.o. oziroma voznik ima pravico zavrniti izvedbo dela programa, če bi ta pomenil kršitev zakonodaje, ogrožanje varnosti ali nesorazmerno tveganje.

13. Tvegani prevozi

Naročnik je dolžan ob naročilu izrecno opozoriti, če gre za prevoz, ki bi lahko predstavljal povečano varnostno, organizacijsko ali materialno tveganje. Za tvegane prevoze se štejejo zlasti:

prevozi navijaških skupin,
prevozi na demonstracije ali množične prireditve z večjim varnostnim tveganjem,
prevozi oseb, pri katerih je mogoče pričakovati povečano tveganje za poškodovanje vozila,
prevozi, kjer je potrebno policijsko spremstvo,
prevozi z večjim tveganjem za kršitve javnega reda in miru.

Če naročnik tveganja ne razkrije pravočasno, ima VRANKAR – BUS d.o.o. pravico odpovedati prevoz pred ali med izvedbo, naročnik pa je dolžan povrniti nastale stroške.

VRANKAR – BUS d.o.o. si pridržuje pravico, da tvegane prevoze zavrne ali zanje določi posebne pogoje, višjo ceno, varščino ali predplačilo.

14. Škoda, čiščenje in odgovornost za vozilo

Naročnik odgovarja za škodo, ki jo potniki povzročijo na vozilu, opremi ali premoženju prevoznika oziroma zunanjega pogodbenega prevoznika. Naročnik je dolžan povrniti zlasti:

stroške popravila,
stroške nadomestnih delov,
stroške izrednega čiščenja,
stroške prevoza vozila na servis,
izgubo prihodka zaradi začasne neuporabnosti vozila,
druge stroške, neposredno povezane s povzročeno škodo.

Če je vozilo po izvedbi prevoza nadpovprečno umazano, se lahko naročniku obračuna strošek izrednega čiščenja.

15. Prtljaga in osebni predmeti

Potniki so sami odgovorni za svojo prtljago in osebne predmete.

VRANKAR – BUS d.o.o. ne odgovarja za izgubljene, pozabljene, poškodovane ali ukradene osebne predmete, razen v primerih, ko je odgovornost podjetja določena z obveznimi predpisi.

Prtljaga mora biti primerna za prevoz in ne sme ogrožati varnosti potnikov, voznika ali vozila.

Prevoznik lahko zavrne prevoz prtljage, ki je nevarna, neprimerna, prepovedana ali ni bila predhodno najavljena, če bi zaradi nje nastale težave pri izvedbi prevoza.

16. Zamude

VRANKAR – BUS d.o.o. si prizadeva za točno in zanesljivo izvedbo prevoza.

Podjetje ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere nima vpliva, zlasti zaradi:

prometnih zastojev,
prometnih nesreč,
zapor cest,
izrednih vremenskih razmer,
ravnanja tretjih oseb,
mejnih kontrol,
policijskih postopkov,
višje sile,
zamud naročnika ali potnikov.

Če zamuda nastane zaradi naročnika ali potnikov, je naročnik dolžan poravnati morebitne dodatne stroške čakanja, dodatnega dela voznika ali drugih posledic zamude.

17. Dostopni prevozi in posebne potrebe potnikov

Če potniki potrebujejo dostopno vozilo, prevoz invalidskega vozička, pomoč pri vstopu oziroma izstopu ali druge posebne prilagoditve, mora naročnik to sporočiti že ob povpraševanju.

Naročnik mora posredovati pravilne podatke o:

številu oseb na invalidskih vozičkih,
tipu vozička,
možnosti premestitve potnika,
potrebi po spremljevalcu,
posebnih zdravstvenih ali varnostnih okoliščinah,
drugih potrebah, ki lahko vplivajo na izvedbo prevoza.

VRANKAR – BUS d.o.o. si pridržuje pravico zavrniti izvedbo prevoza, če podatki niso bili pravilno posredovani ali če izvedba zaradi varnostnih, tehničnih ali zakonskih razlogov ni mogoča.

Dostopni prevozi se izvajajo z ustrezno skrbnostjo, vendar naročnik oziroma potnik odgovarja za točnost posredovanih informacij in za zagotovitev morebitnega osebnega spremljevalca, kadar je ta potreben.

18. Reklamacije

Naročnik mora morebitne nepravilnosti pri izvedbi prevoza sporočiti takoj, ko jih opazi, oziroma najkasneje v 3 dneh po izvedbi prevoza.

Reklamacija mora biti podana pisno in mora vsebovati opis dogodka, datum prevoza, kontaktne podatke naročnika in morebitna dokazila.

Če naročnik nepravilnosti ne sporoči pravočasno in s tem prepreči, da bi se težava odpravila med izvedbo prevoza, se to upošteva pri presoji reklamacije.

VRANKAR – BUS d.o.o. bo reklamacijo obravnaval v razumnem roku in naročniku posredoval odgovor.

19. Odgovornost podjetja

VRANKAR – BUS d.o.o. odgovarja za izvedbo dogovorjenih storitev v skladu z veljavnimi predpisi, potrjeno ponudbo in temi splošnimi pogoji.

Podjetje ne odgovarja za škodo, zamude ali dodatne stroške, ki nastanejo zaradi:

višje sile,
ravnanja naročnika ali potnikov,
nepopolnih ali napačnih podatkov naročnika,
ravnanja tretjih oseb,
prometnih razmer,
vremenskih razmer,
sprememb programa brez predhodne potrditve,
okoliščin, ki jih podjetje ni moglo pričakovati, preprečiti, se jim izogniti ali jih odvrniti.

Odgovornost za škodo zaradi smrti, poškodbe ali okvare zdravja potnika se presoja v skladu z veljavno zakonodajo in obveznim zavarovanjem potnikov v javnem prometu.

Pri prevozih, ki jih dejansko izvede zunanji pogodbeni prevoznik, ta odgovarja za zakonito in varno izvedbo prevoza v skladu z veljavnimi predpisi, VRANKAR – BUS d.o.o. pa odgovarja za organizacijo in koordinacijo v okviru dogovorjene storitve, razen če je s ponudbo ali pogodbo določeno drugače.

20. Varstvo osebnih podatkov

VRANKAR – BUS d.o.o. obdeluje osebne podatke naročnikov in potnikov za namen priprave ponudbe, izvedbe prevoza, komunikacije, izdaje računov, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in reševanja morebitnih reklamacij.

Podjetje osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Podatki se lahko posredujejo zunanjim pogodbenim prevoznikom ali drugim partnerjem, kadar je to potrebno za izvedbo dogovorjene storitve.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so lahko navedene v ločeni politiki zasebnosti podjetja.

21. Reševanje sporov

Podjetje in naročnik si bosta prizadevala vse morebitne spore rešiti sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, razen če kogentni predpisi določajo drugače.

Za razmerje med podjetjem in naročnikom se uporablja pravo Republike Slovenije.

22. Končne določbe

Ti splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave oziroma z dnem, navedenim na dokumentu.

VRANKAR – BUS d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev.

Za posamezno naročilo se uporabljajo splošni pogoji, ki so veljali ob potrditvi naročila, razen če je s ponudbo, pogodbo ali pisnim dogovorom določeno drugače.

Če je katera določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

VRANKAR – BUS d.o.o.
Sašo Vrankar, direktor

14. 5. 2026